Brz odgovor na tehničko pitanje, dijagnostika na daljinu i prioritetan izlazak na teren za objekte pod ugovorom.
Dobar dio poziva koje dobijemo rješava se razgovorom. Uobičajeni problemi nisu uvijek kvar uređaja, već rezultat nepravilne ugradnje, neadekvatnog održavanja ili pogrešnog korištenja, a to se često prepozna prije nego iko sjedne u auto.
Opišete šta se dešava, po potrebi pošaljete fotografiju displeja ili kod greške. Dio problema se riješi prije nego iko krene na teren.
Kroz nekoliko ciljanih pitanja sužavamo uzrok. Kad izlazak ipak treba, serviser dolazi znajući šta traži i sa dijelom u koferu.
Objekti sa ugovorom o preventivnom održavanju imaju prednost pri hitnom pozivu u odnosu na jednokratne intervencije.
Pokazujemo kuharima i osoblju kako se uređaj pravilno koristi, čisti i puni. Time nestaje dobar dio poziva koji uopšte nisu kvar.
Prije nabavke nove opreme kažemo šta vaš prostor, priključci i obim posla realno podnose, jer je to jeftinije od greške u izboru.
Ne objašnjavate svaki put ispočetka. Ljudi koji su opremu montirali znaju njenu istoriju i zatečeno stanje u objektu.
Javite se
Telefonom ili na WhatsApp, sa opisom uređaja i onim što se dešava. Fotografija displeja ili natpisne pločice ubrzava stvar.
Sužavamo uzrok
Kroz nekoliko pitanja odvajamo kvar uređaja od greške u korištenju ili problema u instalaciji objekta.
Rješenje ili izlazak
Ako se rješava na daljinu, vodimo vas kroz korake. Ako ne, dogovaramo izlazak servisera koji već zna šta ga čeka.
Uputa za dalje
Ostavljamo jasnu preporuku kako da se isti problem ne ponovi, a najčešće je to sitna izmjena u svakodnevnoj rutini.
Rashladna komora ne staje u devet ujutro, nego u subotu navečer kad je objekat pun. Zato smo dostupni 24/7 na +38761302296 i putem WhatsAppa, pa i onda kad je jedino što možemo uraditi u tom trenutku reći vam kako da spasite robu do jutra.
Izlazak servisera na teren pokrivamo u Sarajevu i okolini. Rezervne dijelove i opremu isporučujemo širom Bosne i Hercegovine.
Da li se tehnička podrška naplaćuje?
Kratko tehničko pitanje i usmjeravanje telefonom ne naplaćujemo. Naplaćuje se izlazak servisera na teren, dijagnostika na licu mjesta i sam rad, o čemu vas obavijestimo prije nego što se krene.
Možete li pomoći ako opremu nisam kupio kod vas?
Možemo. Radimo na zatečenoj opremi u objektu bez obzira odakle je nabavljena. Za uređaje koji nisu iz našeg asortimana dijagnostika ponekad traži nešto više vremena, a nabavka rezervnog dijela duži rok.
Kako da ubrzam odgovor?
Recite tip i model uređaja sa natpisne pločice, šta tačno radi ili ne radi, od kada, i da li se pojavljuje kod greške. Fotografija displeja i pločice poslana na WhatsApp skraćuje razgovor na minut.
Šta ako se ispostavi da nije kvar uređaja?
Dešava se češće nego što se očekuje, jer uzrok zna biti pritisak vode, tvrdoća vode, odvod, napajanje ili način korištenja. Reći ćemo vam to otvoreno i objasniti šta treba riješiti, čak i kad to nije posao za nas.
Pozovite ili pišite na WhatsApp. Često se problem riješi razgovorom, a kad ne može, dogovaramo izlazak na teren.
